Setelah artikel sebelumnya membahas bagaimana dampak dari adanya corona virus dan hadirnya Amazon Connect yang menjadi solusi dalam menangkal corona virus, di artikel kali ini akan dibahas secara rinci apa saja manfaat dan kapabilitas Amazon Connect dalam menangkal ganasnya Virus Corona.
Berikut dapat dijelaskan secara rinci, manfaat dan kapabilitas AWS Connect:
- Buat perubahan dalam hitungan menit bukan bulan
Amazon Connect sangat mudah diatur dan digunakan, Anda dapat meningkatkan kecepatan inovasi Anda. Dengan hanya beberapa klik, Anda dapat mengatur call center omnichannel dan agen dapat mulai berbicara dan berkirim pesan dengan pelanggan. Anda juga dapat menggunakan kembali interaksi otomatis yang sama dengan yang Anda miliki untuk membuat alur obrolan.
- Hemat hingga 80% dibandingkan solusi call center tradisional
Amazon Connect harganya lebih murah daripada sistem call center lama. Dengan Amazon Connect Anda membayar hanya untuk waktu yang Anda habiskan berinteraksi dengan pelanggan, ditambah biaya telepon dan pesan yang terkait. Dengan Amazon Connect tidak ada biaya bulanan minimum, komitmen jangka panjang, biaya lisensi dimuka, dan harga tidak didasarkan pada kapasitas puncak, kursi agen, atau pemeliharaan.
- Skala mudah untuk memenuhi permintaan yang tidak terduga.
Dengan Amazon Connect Anda dapat meningkatkan skala call center Anda ke atas atau ke bawah dalam ukuran apa pun, menyatukan puluhan ribu agen dalam menanggapi siklus bisnis normal atau peristiwa yang tidak direncanakan.
Anda dapat mendukung pelanggan Anda dengan mengakses Amazon Connect dari mana saja di dunia dengan cara yang aman, andal, dan sangat skalabel. Agen dan manajer hanya perlu browser web yang didukung dan koneksi internet untuk terlibat dengan pelanggan dari mana saja.
- Layanan pelanggan Omnichannel
Amazon Connect menyediakan pengalaman omnichannel yang mulus melalui call center tunggal terpadu untuk suara dan obrolan. Agen dan pengelola call center tidak harus mempelajari banyak alat, karena Amazon Connect memiliki perutean kontak, antrian, analitik, dan alat manajemen yang sama dalam satu UI tunggal di seluruh suara, obrolan web, dan obrolan seluler.
Dengan Amazon Connect Anda juga dapat menggunakan interaksi otomatis dan chatbot yang sama di seluruh saluran untuk meningkatkan efisiensi operasional. Ini berarti pelanggan Anda dapat berinteraksi dengan agen Anda berdasarkan faktor-faktor seperti preferensi pribadi dan waktu tunggu, mereka dapat tetap bekerja dengan agen yang sama di seluruh saluran, dan riwayat interaksi mereka dipertahankan, sehingga mereka tidak perlu mengulangi sendiri, meningkatkan pelanggan pengalaman dan mengurangi waktu resolusi.
- Fleksibilitas dan kelincahan
Amazon Connect adalah platform terbuka yang mudah diintegrasikan dengan sistem apa pun yang diandalkan oleh call center Anda, seperti manajemen hubungan pelanggan (CRM), optimalisasi tenaga kerja (WFO), atau sistem manajemen tenaga kerja (WFM).
Misalnya, Anda dapat menggunakan AWS Lambda untuk mengakses hampir semua sistem backend untuk mempersonalisasi pengalaman otomatis dan memberikan riwayat percakapan dan konteks waktu nyata kepada agen ketika pelanggan beralih antara saluran suara dan obrolan. Tidak perlu konektor atau layanan profesional untuk membangun pengalaman aliran kontak yang beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan Anda.
- Kecerdasan out-of-the-box
Amazon Connect diaktifkan AI secara default, memungkinkan agen untuk segera menggunakan layanan AWS AI dengan Amazon Connect untuk mengotomatisasi interaksi dan meningkatkan layanan pelanggan. Amazon Connect memiliki built-in text-to-speech alami sehingga Anda dapat membuat pesan pribadi secara real-time dan dengan Amazon Lex.
layanan Amazon yang membangun antarmuka percakapan ke dalam aplikasi apa pun dengan speech-to-text dan Natural Language Understanding (NLU) , Anda dapat menggunakan teknologi kuat yang sama yang memberi daya Alexa pada suara dan obrolan, memudahkan lepas tangan antara agen dengan konteks.
Amazon Connect juga memanfaatkan AI untuk mentranskripsi panggilan dan menunjukkan sentimen pemanggil secara real-time, dan kemudian menambang data keterlibatan pelanggan Anda untuk memunculkan wawasan dan tren spot.
Lensa Kontak untuk Amazon Connect adalah seperangkat kemampuan pembelajaran mesin yang diintegrasikan ke dalam Amazon Connect yang memungkinkan pengawas call center untuk lebih memahami risiko sentimen, tren, dan kepatuhan dari percakapan pelanggan untuk melatih agen secara efektif, mereplikasi interaksi yang berhasil, dan mengidentifikasi perusahaan dan produk penting umpan balik.
Demikian beberapa ulasan mengenai Manfaat dan kapabilitas dari Amazon Connect yang dapat menjadi solusi dalam meminalisir penyebaran Covid-19. Di artikel selanjutnya akan kami bahas mengenai fitur unggulan dari Amazon Connect, untuk informasi lebih lanjut silahkan hubungi kami.
Oleh: Muhammad Rizky Syawalludin-Product Specialist Berca
