Oleh: Kodrat Wahyudi
Penyedia jasa cloud di Indonesia dapat secara proaktif mendukung pelanggan mereka selama pandemi dengan menunjukkan kekuatan dan kemampuan beradaptasi dari penawaran layanan mereka.
Karena para pemimpin IT semakin mengandalkan layanan cloud untuk mendukung tenaga kerja jarak jauh yang baru, mereka menghadapi pertanyaan menantang tentang ketahanan dan keandalan layanan cloud. Pada saat yang sama ketika COVID-19 telah mendorong cloud menjadi sorotan, hal itu telah menempatkan penyedia dalam posisi unik untuk meyakinkan pelanggan tentang kekuatan dan kemampuan beradaptasi mereka.
Penyedia jasa cloud di Indonesia dengan arsitektur yang kuat dan redundan, serta rencana pemulihan bencana untuk menanggapi krisis semacam itu, berhasil mengelola dalam kondisi normal baru ini.
Berikut adalah tindakan yang harus dipastikan oleh para penyedia jasa cloud untuk mendukung klien mereka dan memberikan layanan tanpa gangguan selama pandemi COVID-19.
Menunjukkan kemampuan untuk menangani lonjakan ke VPN dan aplikasi yang didukung cloud
Meningkatnya pekerjaan jarak jauh dan peningkatan penggunaan media digital dan layanan streaming menciptakan tantangan bagi penyedia layanan cloud. Layanan cloud yang dirancang dengan baik dan dikelola dengan baik dirancang untuk menangani lonjakan permintaan yang tidak terduga. Namun, laporan pelambatan cloud atau ketidakmampuan untuk menangani peningkatan beban muncul setiap hari. Masalah ini sering kali disebabkan oleh kapasitas VPN dan masalah lalu lintas.
VPN bergantung pada koneksi server di internet dan jaringan pribadi. Ini berarti setiap penurunan kualitas layanan akan terlihat oleh pengguna akhir sebagai ketersediaan bandwidth terbatas dan beban lebih lambat. Sangat penting bahwa penyedia cloud yang menghosting server VPN, koneksi jaringan pribadi, dan layanan internet membantu pelanggan memahami batasan mereka dan memperluasnya dengan biaya yang terukur.
Stress-test meliputi Data Center, jaringan, dan layanan cloud
COVID-19 menantang penyedia cloud untuk menunjukkan kesiapsiagaan untuk menangani lonjakan permintaan dan gangguan yang tidak terduga. Selain mengelola lalu lintas yang meningkat, tim operasi harus menjaga ketersediaan layanan dan kinerja saat bekerja dari jarak jauh atau dengan staf yang berkurang. Selain itu, komponen yang menggerakkan cloud data center resources, seperti chip atau server, mungkin kekurangan pasokan karena gangguan rantai pasokan yang dihadapi fasilitas manufaktur.
Penyedia cloud harus mengembangkan rencana kesinambungan layanan yang komprehensif untuk meningkatkan penggunaan, mengelola layanan dari jarak jauh, dan memanfaatkan tenaga kerja teknik yang beragam secara geografis untuk mendapatkan support.
Terlibat secara langsung membantu pelanggan dan karyawan
Banyak pelanggan cloud menghadapi tantangan pendapatan selama masa-masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini. Penyedia dapat bertindak sebagai pengganti dengan menawarkan bantuan finansial kepada pelanggan, terutama bisnis kecil dan menengah dan perusahaan rintisan teknologi. Pertimbangkan untuk menyediakan kolaborasi berbasis cloud dan kemampuan konferensi dengan harga diskon atau gratis, setidaknya untuk jangka waktu terbatas.
Meringankan beban mereka yang terkena dampak perubahan pola kerja dengan mengimbangi kerugian dalam upah atau pendapatan
Dampak COVID-19 juga meluas secara personal ke individu. Banyak karyawan memiliki peran yang tidak kondusif untuk bekerja jarak jauh, seperti pekerja kafetaria, supir shuttle, pekerja kebersihan dan jenis staf pendukung lainnya. Penyedia memiliki kesempatan untuk meringankan beban mereka yang terkena dampak perubahan pola kerja dengan mengimbangi kerugian dalam upah atau pendapatan.
Hal ini tidak hanya membantu mereka yang menderita selama krisis, tetapi juga membantu mempertahankan layanan penting dan mendukung anggota staf saat pekerjaan dapat dilanjutkan ke kecepatan yang lebih normal.
Penutup
Berca Hardayaperkasa juga menjadi partner resmi dari puluhan perusahaan IT terkemuka di Indonesia maupun dunia seperti, HPE Indonesia, HPI Indonesia, Dell EMC Indonesia, Huawei Indonesia, Lenovo Indonesia, VMWare Indonesia, Veritas Indonesia, Cisco Indonesia, Veaam Indonesia, Hitachi Data System Indonesia, Hitachi Vantara Indonesia, HDS Indonesia, NetApp Indonesia, Oracle Indonesia, Keysight Indonesia, Datacard Indonesia, AWS Indonesia, Fortinet Indonesia, Nutanix Indonesia dan Sophos Indonesia. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan cloud lainnya dapat hubungi kami di sini.
