Di era Transformasi Digital, di mana bisnis berkembang dengan wawasan berbasis data, keamanan data manajemen hubungan pelanggan (CRM) menjadi fondasi kesuksesan. Ketika organisasi memanfaatkan sistem CRM untuk merampingkan operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan, menjaga data sensitif telah menjadi aspek penting dari kesuksesan perusahaan. Artikel ini akan membantu Anda membangun kerangka kerja keamanan data yang tangguh yang tidak hanya melindungi organisasi Anda, tetapi juga menciptakan kepercayaan dan keandalan dalam hubungan pelanggan Anda.
Mengapa Keamanan Data CRM Sangat Penting?
Dampak kepercayaan pelanggan
Sebuah survei yang dilakukan oleh Salesforce mengungkapkan bahwa 89% pelanggan lebih cenderung merekomendasikan sebuah merek setelah mendapatkan pengalaman yang positif, yang menekankan peran penting keamanan data CRM dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Pelanggaran apa pun dapat berdampak buruk pada loyalitas pelanggan dan reputasi merek.
Kepatuhan terhadap peraturan
Dengan penerapan peraturan perlindungan data seperti GDPR dan CCPA, ketidakpatuhan dapat mengakibatkan hukuman berat. Menurut survei PwC, 41% organisasi pernah mengalami tindakan penegakan peraturan terkait privasi dan perlindungan data, yang menekankan pentingnya hukum untuk mengamankan data CRM.
Perlindungan kekayaan intelektual
Sistem CRM sering kali menyimpan informasi bisnis dan kekayaan intelektual. Sebuah studi oleh Accenture melaporkan bahwa 85% dari nilai perusahaan publik di dunia sekarang dikaitkan dengan aset tidak berwujud, memperkuat kebutuhan untuk mengamankan data CRM sebagai aset bisnis yang penting.
Statistik ini menyoroti beragam pentingnya keamanan data CRM, yang mencakup aspek kepercayaan pelanggan, kepatuhan terhadap peraturan, dan perlindungan kekayaan intelektual yang berharga.
Apa Sebenarnya Keamanan CRM dan Mengapa Saya Harus Khawatir?
Keamanan CRM (Customer Relationship Management) mengacu pada serangkaian tindakan dan protokol yang diterapkan untuk melindungi integritas, kerahasiaan, dan ketersediaan data dalam sistem CRM. Sistem CRM berfungsi sebagai pusat terpusat untuk mengelola interaksi pelanggan, menyimpan informasi berharga, dan memfasilitasi proses bisnis. Pada intinya, keamanan CRM memastikan bahwa hanya orang yang berwenang yang memiliki akses ke informasi penting ini, mencegah akses yang tidak sah, pelanggaran data, atau aktivitas berbahaya yang dapat membahayakan kepercayaan pelanggan dan integritas organisasi secara keseluruhan. Tanpa langkah-langkah keamanan CRM yang kuat, organisasi menghadapi risiko pelanggaran data potensial, yang menyebabkan kerugian finansial, kerusakan reputasi, konsekuensi hukum, dan rusaknya kepercayaan pelanggan.
Ancaman keamanan CRM yang umum menimbulkan risiko yang signifikan terhadap kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data pelanggan yang sensitif. Beberapa yang paling umum adalah:
Akses tidak sah
Aktor jahat berusaha untuk masuk ke sistem CRM tanpa otorisasi yang tepat. Hal ini dapat diakibatkan oleh kata sandi yang lemah, kontrol akses yang tidak memadai, atau kredensial pengguna yang dikompromikan. Pelanggaran semacam itu dapat menyebabkan tereksposnya rincian pelanggan, data keuangan, dan informasi bisnis yang bersifat eksklusif, yang sering mengakibatkan konsekuensi keuangan dan reputasi yang parah bagi organisasi yang terkena dampak.
Ancaman orang dalam
Baik disengaja atau tidak disengaja, ancaman ini menghadirkan risiko internal terhadap keamanan CRM. Karyawan atau individu dengan akses istimewa dapat menyalahgunakan izin mereka, yang mengarah ke kebocoran data, modifikasi yang tidak sah, atau kompromi sistem CRM dari dalam organisasi.
Serangan phishing
Ini bisa menjadi taktik umum dalam lanskap ancaman dunia maya yang melibatkan penipuan pengguna untuk mengungkapkan informasi sensitif. Penjahat dunia maya dapat menggunakan email yang menipu atau situs web palsu untuk menyamar sebagai entitas yang sah dan mendapatkan akses ke data CRM.
Malware
Ini dapat mencakup virus, ransomware, dan spyware, dan sering kali menimbulkan ancaman terus menerus terhadap keamanan CRM. Perangkat lunak berbahaya dapat dimasukkan ke dalam sistem CRM melalui file atau tautan yang terinfeksi, yang menyebabkan kerusakan data, akses yang tidak sah, atau bahkan kompromi sistem secara keseluruhan.
Untuk mencoba mencegah ancaman keamanan CRM ini, perusahaan harus memiliki pendekatan yang komprehensif yang mencakup audit keamanan reguler, program pelatihan pengguna, kontrol akses yang kuat, enkripsi, dan penerapan teknologi pendeteksi ancaman yang canggih. Langkah-langkah proaktif sangat penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan melindungi data yang tak ternilai yang tersimpan dalam sistem CRM.
Cara Mengamankan Sistem CRM
Mengamankan sistem CRM Anda akan melindungi informasi pelanggan yang sensitif dan menjaga kepercayaan para pemangku kepentingan. Strategi keamanan yang kuat membutuhkan penerapan praktik terbaik untuk lingkungan CRM Anda. Langkah-langkah penting berikut ini akan membantu menerapkan perlindungan yang terbaik.
Enkripsi
Ini adalah langkah penting dalam melindungi informasi dari akses yang tidak sah atau penyadapan. Memanfaatkan algoritma enkripsi melindungi data baik dalam perjalanan maupun saat istirahat, yang memastikan bahwa meskipun terjadi pelanggaran, data yang disusupi tetap tidak dapat dibaca dan tidak dapat digunakan.
Keamanan yang Ditingkatkan
Otentikasi dua faktor (2FA) memberikan lapisan keamanan tambahan di luar perlindungan kata sandi tradisional. Pengguna diharuskan untuk memberikan bentuk verifikasi kedua, biasanya berupa kode sementara yang dikirim ke perangkat seluler mereka, sehingga secara signifikan mempersulit orang yang tidak berwenang untuk mengakses akun.
Pembaruan
Pembaruan dan tambalan secara teratur sangat penting untuk mengatasi kerentanan dan tetap tangguh terhadap ancaman yang muncul. Vendor perangkat lunak sering kali merilis pembaruan yang menyertakan tambalan keamanan, dan organisasi harus segera menerapkannya untuk melindungi dari potensi eksploitasi.
Pendidikan
Pendidikan pengguna tentang kesadaran keamanan sangat penting untuk semua keamanan sistem CRM. Tumbuhkan budaya kewaspadaan dalam organisasi dengan melatih pengguna tentang praktik terbaik, mengenali upaya phishing, dan memahami pentingnya keamanan data. Praktik-praktik ini mengurangi kemungkinan pelanggaran keamanan yang berhubungan dengan manusia.
Pencadangan data
Pencadangan data secara teratur sangat penting jika terjadi insiden tak terduga atau kegagalan sistem. Mencadangkan data CRM secara teratur memastikan bahwa, jika terjadi pelanggaran keamanan atau kehilangan data, organisasi dapat dengan cepat memulihkan informasi dan meminimalkan waktu henti, mencegah potensi gangguan bisnis.
Hubungi tim kami melalui Marketing@berca.co.id atau WhatsApp
